Politica de retur
Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Taxele de returnare a unui colet sunt suportate de către client. Aceste cheltuieli reprezintă costul de curierat tur-retur și pot varia în funcție de locația clientului.
Produsele achiziționate prin www.bellabike.ro se pot returna în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care au fost livrate de către curier. Nu este nevoie de specificarea unui motiv anume, este de-ajuns să nu fii mulțumit 100% de comanda pe care ai primit-o.
Produsele pot fi returnate numai pe baza completării online a documentului numit Formularul de retur pe care-l găsești aici sau direct în magazinul Bella Bike din Cluj-Napoca, Str. Teodor Mihali nr. 50. Politica de retur prezentată mai jos se referă exclusiv la produsele comandate online și livrate prin curier. Nu pot fi returnate produsele achiziționate direct din magazinul Bella Bike, acesta putând face cel mult obiectul garanției.
Poți descărca simplu și rapid formularul de retur:
Pentru a putea fi posibil returul, e nevoie să respecți politicile de retur, așa că înainte de a ne contacta, asigură-te că toate punctele sunt îndeplinite pentru a fi eficienți și pentru a te putea ajuta cât mai repede în rezolvarea problemei tale.
- Este recomandat ca produsele să fie returnate în ambalajul original. Acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost recepționate. Nu pot face obiectul returului produsele care prezintă urme de utilizare, care nu au toate accesoriile și etichetele intacte și nici cele care nu sunt prezentate împreună cu toate documentele care le-au însoțit: factura (se va prezenta în copie), chitanța de la curier (se va prezenta în copie), certificat de garanție, manual de utilizare (dacă există).
- Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate, astfel încât obiectul nu mai poate fi adus la conformitatea inițială prin reparare și scăderea contravalorii.
- Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă lovituri, ciobiri, zgârieturi sau alte deficiențe de natură externă nesemnalate ca fiind defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului în scris împreună cu poze la adresa de email [email protected].
- Dreptul de retur se pierde dacă produsul a fost întreținut defectuos, a suferit intervenția unor persoane neautorizate sau dacă produsul a fost folosit în alte scopuri decât cele pentru care a fost construit (de exemplu utilizarea în condiții extreme, de concurs, etc).
- În cazul în care una sau mai multe componente ale produsului prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deficiențe de natură externă, Bella Bike își rezervă dreptul în condițiile legii de a accepta returul cu scăderea contravalorii respectivelor componente.
Dacă returul corespunde condițiilor noastre, Bella Bike va returna banii în contul specificat de către client în formularul de retur, urmând ca aceștia să fie vizibili în cont în maxim 14 zile calendaristice de la acceptarea returului. Cheltuielile bancare legate de transferurile de bani sau plata în rate intră în sarcina clientului și vor fi scăzute din valoarea rambursului.
Pentru orice problemă întâmpinată, nu ezita să ne contactezi prin email la [email protected] sau telefonic la 0374 491 524.